1. Ámbito de aplicación y prestatario
Las Condiciones Generales de Contratación son aplicables a los contratos de compraventa celebrados por vía electrónica, a través del sitio www.lacultivada.com, entre Agraria Vecino Hens, S.L. y los consumidores y usuarios que deseen adquirir los productos expuestos en el mismo.
2. Perfeccionamiento del contrato
Atendiendo a lo dispuesto por el Código Civil, el contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que Agraria Vecino Hens, S.L. tenga constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente.
3. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra
Antes de proceder al perfeccionamiento del contrato el cliente deberá leer las Condiciones Generales de Compra y aceptarlas marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pedido.
4. Almacenamiento / Protección de Datos
Los datos personales que nos facilite, así como aquellos generados durante el uso de nuestros servicios, serán incorporados a un fichero responsabilidad de Agraria Vecino Hens, S.L., con la finalidad de facilitarle la información solicitada, gestionar los productos o servicios contratados, y mantenerle informado sobre productos, siempre que haya prestado su consentimiento previo al efecto, servicios o noticias, relacionados con el sector de la seguridad de la información, que puedan ser de su interés. Usted autoriza a Agraria Vecino Hens, S.L. para que reciba una confirmación de recepción y lectura de las comunicaciones que le remita por email.
En todo caso, se le garantiza la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada o en la dirección de correo electrónico hola@lacultivada.com
5. Precio
Los precios de nuestros productos contienen el IVA aplicable según la legislación actual. Los precios mencionados en nuestro sitio web, incluyendo otros conceptos, figuran en euros. Los gastos de envío no han sido incluidos en los precios que figuran en nuestro sitio web salvo algunas excepciones. Los demás gastos adicionales que puedan originarse serán asumidos por el comprador, que será informado de todos los importes y del precio final resultante antes del perfeccionamiento del contrato.
Las entregas efectuadas a destinos situados fuera de la Unión Europea pueden suponer gastos adicionales y quedar sujetas a tasas e impuestos, en especial los de naturaleza aduanera y sobre el valor añadido a la importación. La totalidad de los gastos originados por el destino extracomunitario será asumida por el comprador.
7. Entrega
Los gastos de envío son facturados atendiendo a los precios indicados en el sitio web. El importe exacto de los gastos de envío es indicado en el proceso de pedido.
La entrega del artículo se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar su compra. La expedición del pedido será a partir del día siguiente a su recepción y conformidad de pago, excluidos fines de semana y festivos.
El cliente debe comprobar que la mercancía que le llegue tras la compra corresponde con la solicitada.
*Es muy conveniente abrir el embalaje en presencia del transportista, por si algún producto hubiese sufrido algún daño o está en mal estado.
– Si algún producto llegara deteriorado a causa del transporte, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente, según lo que se acuerde con el cliente. No será aplicable si los productos se han deteriorado porque el destinatario no estaba disponible para recibir el paquete y ha tenido que ser llevado al almacén. En cualquier caso, nos tendrá que enviar una fotografía del producto deteriorado a hola@lacultivada.com. Lacultivada.com se hará cargo de los costes de transporte, teniendo en cuenta las razones expuestas con anterioridad. Para más información sobre esta aspecto leer más adelante el punto 8.
– Si alguno de los productos no corresponde con su compra realizada a través de nuestra web, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hizo el pago. Lacultivada.com se hará cargo de los costes de transporte extra que puedan generarse.
– Si quiere recibir productos de La Cultivada en varias direcciones diferentes, tendrás que hacer tantos procesos de compra como direcciones, no pudiendo elegir más de un destino en un mismo proceso de compra.
a) El plazo de entrega en España (Península y Baleares) es de 3 a 5 días hábiles.
Si quiere estar al tanto del estado del envío de su pedido, es importante que nos indique su número de teléfono móvil.
Seguiremos el siguiente procedimiento:
Una vez que la mensajería ha recogido su pedido, le enviará un SMS -al número de teléfono móvil indicado- comunicándole: que va rumbo a destino, el número de seguimiento del envío y el teléfono de la oficina de la mensajería de origen por si tuviera que realizar alguna consulta.
b) El Plazo de entrega en la mayoría de los países europeos será entre 4 y 6 días hábiles.
8. Devoluciones
De lo expuesto en el numero 7, se deduce que
sólo se acepta la devolución si el producto ha sido dañado durante el transporte o no corresponde al pedido.
En caso de que el producto presente algún daño causado por el transporte, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas, a partir de la fecha de recepción del producto, para comunicar dicha incidencia. Pasada esta fecha, no se podrá ejercer este derecho de devolución.
Los pasos a seguir en caso de un artículo dañado serán:
8.1. Anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas. Esto es válido solo en el caso de que detectes la anomalía inmediatamente en la recepción del pedido.
8.2. En todo caso, debería contactarnos por email el mismo día que reciba la mercancía. Es “conditio sine qua non” para ejercer este derecho que se comunique el daño durante las 24 horas siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico a hola@lacultivada.com
8.3. Enviar una foto por correo electrónico a hola@lacultivada.com, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto.
8.4. Tras recibir la foto, se le comunicarán los siguientes pasos a seguir por email.
8.5. La Cultivada correrá con los gastos de devolución del producto.
8.6. Recibirá nuevamente el producto sin coste para usted, siempre y cuando nos haya informado el mismo día de la entrega del desperfecto ya que en caso contrario, no podremos hacernos cargo.
9. Pago
Ponemos a su disposición los siguientes métodos de pago para efectuar sus compras en nuestro sitio web:Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard, American Express. La compra es inmediata.
Transferencia Bancaria: la compra no es inmediata, está sujeta a la correspondencia entre el cliente y AGRARIA VECINO HENS, S.L. ya sea a través del correo electrónico o llamada telefónica. *
Contrareembolso (Coste 4% del importe total del pedido): la compra no es inmediata, está sujeta a la correspondencia entre el cliente y AGRARIA VECINO HENS, S.L.. ya sea a través del correo electrónico o llamada telefónica. **
Le rogamos que tenga en cuenta que se procederá a la entrega de la mercancía en cuanto se haya recibido el importe del pago (salvo si es contrareembolso). Le aconsejamos que efectúe el pago mediante tarjeta bancaria, para que usted reciba el producto en el menor tiempo posible.
Los pagos con tarjeta bancaria se realizaran a través de la plataforma Stripe, líder global en pagos en línea.
Stripe será el único que tendrá sus datos bancarios, siendo un intermediario entre usted y AGRARIA VECINO HENS, S.L. Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que usted realiza el pago, lo recibiremos pasando a procesar su pedido al día siguiente hábil.
Stripe permite el uso de VISA, MasterCard, y American Express. Se trata de un sistema muy sencillo y que ofrece las mayores garantías de seguridad existentes.
Por motivos de seguridad, si recibimos un pago referente a un pedido cuya dirección de entrega no está verificada por Stripe procederemos a su devolución y a la anulación del mismo.
AGRARIA VECINO HENS, S.L. es un usuario verificado por Stripe. Para obtener más información visite https://stripe.com/es sitio de Stripe para España o www.stripe.com sitio principal de Stripe (en inglés). Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad.
Los gastos de transacción serán sufragados por AGRARIA VECINO HENS, S.L.
*Si quisiera realizar el pago por Transferencia
bancaria, tendrá que ponerse en contacto con
nosotros en hola@lacultivada.com y le enviaremos los datos bancarios y los siguientes pasos a seguir.
No se realizará ningún envío antes de
recibir el pago.
** Si quisiera realizar el pago contrarembolso, tendrá que ponerse en contacto con
nosotros en hola@lacultivada.com y le daremos el importe final de su pedido con el pequeño incremento que lleva esta modalidad de pago.
10. Cancelación de pedido
El cliente podrá cancelar su pedido comunicándolo por escrito en nuestra dirección hola@lacultivada.com antes de las 12 horas consecutivas tras la realización del mismo, y siempre que éste no haya sido enviado ya hacia su destino.
11. Desistimiento
Por el tipo de productos ofertados en esta web, no se puede aplicar este derecho, ya que se encuentran dentro de las excepciones definidas en la Ley.
12. Reclamaciones
Ponemos nuestro servicio de atención al cliente a su disposición para cualquier reclamación que usted desee efectuar. Podrá acceder al mismo a través de la dirección de correo electrónico hola@lacultivada.com o por correo ordinario a la siguiente dirección de correos La Cultivada Calle Reyes Católicos 11, 41001 Sevilla, España.
Gastos de Envío
- España peninsular
En Mi Cesta se calculan los gastos de envío exactos, según el peso total del pedido y el destino.
Si quieres recibir productos de La Cultivada en varias direcciones diferentes, tendrás que hacer tantos procesos de compra como direcciones, no pudiendo elegir más de un destino en un mismo proceso de compra.
- Baleares
En Mi Cesta se calculan los gastos de envío exactos, según el peso total del pedido y el destino.
Si quieres recibir productos de La Cultivada en varias direcciones diferentes, tendrás que hacer tantos procesos de compra como direcciones, no pudiendo elegir más de un destino en un mismo proceso de compra.
- Destinos internacionales: Europa
En Mi Cesta se calculan los gastos de envío exactos, según el peso total del pedido y el destino.
Los destinos europeos adonde enviamos y sus correspondientes gastos de envío son:
Si quieres recibir productos de La Cultivada en varias direcciones diferentes, tendrás que hacer tantos procesos de compra como direcciones, no pudiendo elegir más de un destino en un mismo proceso de compra.
Para otros destinos, otros pesos, o cualquier duda, puede contactarnos en nuestra dirección de correo hola@lacultivada.com o llamándonos al
(+34) 954 56 39 49 de lunes a viernes, en horario comercial.
